≡ Menu

Inkassofirmaer skal overholde God inkassoskik

Inkassovirksomheder kan miste deres autorisation, hvis de ikke overholder god inkassoskik

Inkassovirksomheder kan miste deres autorisation, hvis de ikke overholder god inkassoskik

Inkassovirksomheder skal overholde ”god inkassoskik”, når de forsøger at kradse penge ind.

Jeg er flere gange stødt på inkassomedarbejdere, der efter min opfattelse virkede unødigt aggressive og tydeligvis har nogle psykiske problemer, hvis frustrationer udleves igennem deres arbejde som inkassomedarbejder.

Heldigvis findes der også mange dygtige og forstående inkassomedarbejdere.

I loven findes en paragraf der kort forklarer, hvad ”god inkassoskik” indebærer.

Paragraffen er uklar og beskriver kun i generelle vendinger, hvad inkassovirksomheder ikke må.

I denne artikel vil jeg konkretisere, hvad god inkassoskik betyder i praksis og give nogle eksempler på, hvad en inkassovirksomhed ikke må gøre i kampen for at vride penge ud af dig.

Lovens tekst

I ”Lov om inkassovirksomhed § 9” står der følgende:

Inkassovirksomhed skal udøves i overensstemmelse med god inkassoskik. Det er i strid med god inkassoskik at anvende metoder, der udsætter nogen for urimelig pression, skade eller ulempe.

Da formuleringen er så upræcis, bliver man nødt til at se på domme, hvor inkassovirksomheder er blevet ”dømt” for IKKE at udvise god inkassoskik for at komme det nærmere.

God inkassoskik i praksis

Ud fra praksis, er følgende i strid med ”god inkassoskik”:

  • True med retlige skridt, hvis de ikke er aktuelle
    (f.eks. indkaldelse til fogedretten, konkursbegæring, registrering i RKI, lønindeholdelse)
  • True med at fortælle familie, venner, arbejdsplads eller offentligheden om din gæld
  • Udstille skyldneren ved f.eks. at:
    Møde op i uniform på skyldners adresse
    Parkere bil med påtrykt ”Inkasso” eller firmanavn, der indikerer inkasso ud for skyldners adresse
    Bruge ordene ”inkasso”, ”rykker”, ”RKI autoriseret” eller ”sidste varsel” uden på konvolutter. Det gælder også selv om ordet ”inkasso” er en del af inkassovirksomhedens navn
    Sende inkassobrev til arbejdspladsen
  • True med politianmeldelse, medmindre der er god grund til at tro, at der er begået strafbare forhold
  • Indlede en inkassosag, imens sagen behandles af Forbrugerklagenævnet
  • Chikanere skyldner unødigt
    (F.eks. unødigt mange telefonopkald og andre henvendelser)
  • Ikke at undersøge om gælden der inddrives, i det hele taget er gyldig
  • Sende gæld til inkasso, hvis skyldneren er uenig i gældens gyldighed eller størrelse
    (medmindre gælden tydeligvis er gyldig)

Inkassofirmaer skal vise hensynsfuld adfærd

Inkassovirksomheder må ikke lægge mere pres på en skyldner, end hvis en mere hensynsfuld måde ville give samme resultat.

Det er min vurdering, at inkassovirksomheder f.eks. ikke må henvende sig på et tidspunkt, hvor skyldner har frabedt sig kontakt eller udøve inkasso, hvis en skyldner er i gang med at få hjælp til gælden hos en rådgiver.

Inkassovirksomheder skal også udvise diskretion og have respekt for privatlivets fred.

Forebyg konflikter med inkassovirksomheder

De fleste inkassovirksomheder overholder for det meste reglerne og for at undgå ubehageligheder, bør du kontakte dem. Vær ærlig overfor dem og indgå en betalingsaftale med dem eller fortæl dem, at du pt. ikke har penge nok til at betale dem.

Det værste du kan gøre, er at ignorere dem.
Lad dem vide, at du er klar over gælden og hvad din situation er.

Sådan gør du, hvis inkassovirksomheden overskrider grænsen

Hvis du mener, at inkassomedarbejderen eller virksomheden kan have overskredet god inkassoskik, bør du straks klage til politiet.

Inkassofirmaer skal have autorisation af politiet for at drive inkassovirksomhed.
Hvis inkassovirksomheden ikke overholder god inkassoskik, kan de miste deres autorisation.
Derfor er det vigtigt, at du klager, hvis du bliver uretfærdigt behandlet.

Send din klage til:

Administrativt Center Øst i Københavns Vestegns Politi
Administrativt Center Vest i Midt- og Vestjyllands Politi
Klik her for kontaktinformation

Relevante links:
Lov om inkassovirksomhed

Comments on this entry are closed.

  • lene Gude 16. februar 2016, 13:59

    Hej Berthel.

    Jeg har en tvist med Euroincasso.
    Jeg har lavet en afdragsordning med en parkeringsbøde.
    Så i lørdags kom et brev som skulle betales men med et beløb som ikke passede til afdragsordningen.
    Ringede til dem idag og fik at vide at der der var kommet rykkergebyrer på og de har sendt breve til mig.
    Jeg fortalte at de breve havde jeg ikke modtaget, og jeg mente beløbet på rykker gebyr skulle betales tilbage.
    Det vil de ikke gå med til, da de ikke har fået brevene retur.

    Kan det passe at de bare kan beholde de penge, når jeg fortæller dem at jeg ikke har modtaget de breve.

    Med venlig hilsen

    Lene Gude

    • Berthel 19. februar 2016, 17:12

      Hej Lene,
      Det er påstand mod påstand, som jeg ikke kan vurdere, da jeg ikke er jurist.
      Kontakt evt. en advikat, der kender mere til tvister.

  • Teddy 21. december 2015, 12:20

    Intrum er det mest beskidte incasso selskab i Danmark, jeg kender en del der har arbejdet for dem og de er ikke blege for, at sende u-dokumenterede krav ud.
    Det er bare afsted med en anmeldelse til Politiet, jo flere der klager, jo større bliver chancen for de forhåbentligt får frataget deres ret til incasso virksomhed.

  • Flemming 11. november 2015, 15:41

    Jeg har haft gæst i dag, af opsøgende inkasso, må de godt bare smide en gemmensigtig lomme i postkassen, hvor der står de har været på besøg ?!

    • Berthel 25. november 2015, 04:50

      Hej Flemming,
      Der findes ikke en regel om, hvad farve en konvolut skal være.
      Hvis du mener, at det går over din grænse, kan du klage til politiet.

  • Daniel 27. juni 2015, 09:23

    Hej en god side.
    Nu sidder jeg i den med advis som kaldte mig i retten hvor jeg fik insolvent og efter et halvt år tog jeg fat i advis om en betalings aftale som de bekræfter og jeg har det på papir at der er lavet en betalings aftale. første betaling blev holdt og de bekræftet at ha modtaget første betaling. men nu 20 dage efter skriver de.
    “Jeg har i dag bedt telenor godkende, at jeg forsætter deres sag i fogedretten” men er det ikke et brud på den betaling aftale som de godkendte? og er det ikke i mod god inkassoskik at skrive til mig at jeg skal betale nu ellers ryger den i fogedretten selvom der ligger en betalings aftale? evt hvad ville jeg kunne gøre?

    • Berthel 29. juni 2015, 07:05

      Hej Daniel,
      Jeg vil anbefale, at du kontakter Advis. Måske er der tale om en fejl.

  • Berthel 31. maj 2015, 11:18

    Hej Karin,
    Intrum Justitia er en større inkassovirksomhed, der næppe forsøger at narre folk.
    Jeg kan dog ikke sige, hvad der er sket i dit tilfælde.
    Jeg vil anbefale, at du kontakter politiet. Se link i artiklen.

  • Heidi 14. marts 2015, 07:43

    Hej Berthel

    Jeg har før haft stor glæde af dit svar OG har brugt siden her meget og anbefalet til andre.
    For 4 år siden måtte jeg stoppe som selvstændig da jeg blev syg med diskuprolaps. Min bank kimede mig ned både på sygehus osv fordi de ville ha fortsat 6000kr om md på lån som jeg plejede at betale, nu var jeg så på sygedagpenge, alene med 2 børn, bor i lejet bolig så til sidst stoppede jeg med at betale til dem. Jeg kom i fogderetten og ja jeg kunne stadig ikke betale. Har intet hørt fra banken siden og nu er der så gået 3 år siden jeg var i fogderetten. Forleden fik jeg så nyt brev at et firma der hedder EOS. De skriver de at banken ønsker at overdrage overnævnte tilgodehavende til ROS Danmark A/S til eje. jeg kan læse jeg skal skrive under på en samtykke så de kan få sagen fra banken og jeg har 10 dage til at betale gælde ellers i fogderetten IGEN. Hvad er dette for noget og kan man det osv. Jeg står og skal på kontant hjælp 1/6, stadig alene med 2 børn og stadig leje bolig, intet sket siden sidst end jeg kæmper i min hverdag med at få tingene til at hænge sammen. Min gæld til banken er 620000kr med renter osv og får aldrig mulighed for at betale min gæld. jeg har været sygemeldt de sidste 4 år og kommer ikke på arbejdsmarkedet med 100% effekt, der er mange hensyn der skal tages.
    Jeg håber du kan hjælpe mig

    Hilsen Heidi

    • Berthel 17. marts 2015, 07:05

      Hej Heidi,
      Tak for de positive ord.
      Det er ikke ualmindeligt, at gældsposter bliver “videresolgt” til andre virksomheder. Hvis du ikke kan betale, kan du ikke betale. Uanset, om de indkalder dig i fogedretten.

  • Charlotte Jensen 9. januar 2015, 11:19

    Hej Berthel
    Jeg modtog i går et brev fra et inkassofirma, at hvis jeg ikke betaler inden 10 dage, vil jeg få besøg af en af deres konsulenter på min adresse. Dette sker efter inkassolovens §12. ?? Syndes det er et mærkeligt trusselbrev at modtage. Vil lige tilføje jeg er erklæret insolvent. Hvad vil de på min adresse, klippe mine finger af.
    V.H. Charlotte

    • Berthel 13. januar 2015, 12:31

      Hej Charlotte,
      Deres formål er sandsynligvis at forsøge at lave en betalingsaftale med dig.

  • Sanne Jensen 25. november 2014, 12:00

    Hej Berthel. Tak for dit svar på tidligere spørgsmål. Jeg har et andet.:
    Jeg slæber med gæld helt tilbage fra 2001. Jeg “arvede” nogle forbrugslån osv fra et tidligere forhold. Jeg har ikke kunnet betale af på nogen af dem. Som årene er gået, kan jeg se at de kreditorer jeg har været i fogedretten med og fået dom på, pludselig “sælger” eller videre giver min gæld til andre indstanser/inkasso virksomheder eller hvad det er for nogen?? . Nu sender de firmaer så regninger til mig om at jeg skylder DEM penge og at de vil hive mig i fogedret og RKI. Kan de det.? Og hvad er det egentlig for noget der foregår, når en kreditor “videregiver” en gæld. Vh Sanne Jensen

    • Berthel 1. december 2014, 13:36

      Hej Sanne,
      Tak for spørgsmålet.
      Firmaer kan videresælge gældsposter til andre firmaer, der derefter forsøger at indkræve pengene. Når din gæld har skiftet “ejer” har de lov til at indkalde i fogedretten som de forrige.

      • Sanne Jensen 4. december 2014, 16:23

        Hej Berthel
        Tak for svaret, men jeg fik ikke respons på om disse firmaer som har købt en evt. gældspost OGSÅ kan sende mig i RKI, hvis jeg allerede HAR stået der i 5 år fra det oprindelige firma?????

        • Berthel 4. december 2014, 16:56

          Hej Sanne,
          Nej, de må ikke registrere dig i RKI igen for den samme gældspost.
          Heller ikke selvom et andet firma har overtaget din gæld.
          Hvis det bliver aktuelt, skal du straks klage til Experian (RKI registret).

  • Lasse 5. november 2014, 12:48

    Hej
    Tak for en god side. Fandt den da jeg søgt på et problem jeg er røget ind i.

    Modtog pludselig 4 inkassosagaer i løbet af en uge. Sagerne vedrører gæld som er 5 år gammel. Der nævnes at det er gæld jeg har vedkendt ved underskrift og at der skal betales inden 10 dage og så ellers en række trusler om registrering som dårlig betaler, fogedbesøg og retssag. De oplyser også at de har overtaget inkassosagen fra et andet inkassofirma.

    Problemet er blot at jeg er sikker på at gælden er betalt, men jeg gemmer ikke så gamle udskrifter fra min bank. Derfor bestiller jeg bankudskrifter og skriver til firmaet at jeg er sikker på at der ikke er et udestående og at sagerne skal sættes i bero indtil jeg har overblik fra min bank.

    Der svares at sagerne ikke sætte i bero ligesom de fremsender dokumentation for at jeg har vedkendt gælden. Det overraskende er at for to a sagerne har jeg oplyst bankoplysninger så det gamle inkassofirma kan trække pengene selv og for de to andre har jeg angivet en betalings dato. Det styrker mig i min overbevisning om at alt er betalt.

    Senere modtager jeg bankudskrifter hvor det fremgår at alt er betalt. Jeg skriver til firmaet og vedlægger bankudskrifter ligesom jeg beder dem om at betale det gebyr min bank skulle have. Resultatet er at de trækker kravet tilbage dog uden at ville betale min omkostninger.

    Det er sådanset fint at alt er i orden, men jeg er rystet over metoden. Jeg tænker på om det ikke er en bevidst handling især når der er tale om fire uafhængige sager. Gad vide hvor mange andre de har sendt sådanne krav til.

    Er det med din erfaring noget jeg bør anmelde?

    • Berthel 8. november 2014, 05:27

      Hej Lasse,
      Tak for din kommentar.
      Du bør absolut anmelde inkassovirksomheden. Grunden til, at de fumler rundt og ikke sikrer sig, at gælden er gyldig er, at de sjældent bliver anmeldt for sådanne dumheder og dermed er der ingen konsekvenser for dem.

  • Esben 17. februar 2014, 09:10

    En anden stor post fra dig!